即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)“三項措施”做好矛盾糾紛排查調(diào)解

今年以來，即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解的積極作用，堅持把群眾身邊的“小事”當(dāng)成“大事”辦，通過“宣傳、走訪、化解”多項有力措施，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”，全力營造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

強(qiáng)化宣傳，提升“法治意識”

“大姐，這是經(jīng)營場所安全承諾書，請您認(rèn)真閱讀，并確保消防設(shè)施配備齊全，科學(xué)使用�！边@是潮海街道和潤社區(qū)工作人員對轄區(qū)商鋪例行安全巡查的一個場景。開展各類普法宣傳是提高社區(qū)居民的法律意識,增強(qiáng)法治觀念,促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定的有力舉措。

今年以來，社區(qū)堅持把普法宣傳、警示教育貫穿矛盾糾紛排查化解的全過程，圍繞婚姻家庭、鄰里矛盾、物業(yè)糾紛、安全生產(chǎn)、電信詐騙等重點(diǎn)領(lǐng)域，“線上”通過網(wǎng)絡(luò)微信群常態(tài)化推送普法知識、典型案例等，“線下”通過開展法律講座、發(fā)放宣傳手冊等方式，以及在調(diào)解過程中注重以事議法、說事評理，讓居民了解如何在日常生活中依法維護(hù)自身權(quán)益，引導(dǎo)更多群眾關(guān)心、支持并參與，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。

截至目前，社區(qū)已開展各類主題宣傳活動10余場，發(fā)放宣傳材料1000余份。

深入走訪，筑牢“安全根基”

“大叔，在樓道內(nèi)堆放雜物，不僅害人害己，更屬于違法行為! 請你及時將雜物清走，如果你不方便，我們幫助你清理。”和潤社區(qū)聯(lián)合物業(yè)定期巡查樓道,發(fā)現(xiàn)堆放行為及時勸阻,并協(xié)助清理長期堆積的垃圾雜物,保持樓道整潔。

該社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢和作用，由社區(qū)網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的居民小區(qū)、商業(yè)店鋪進(jìn)行常態(tài)化日常巡查，通過與居民面對面交流，重點(diǎn)摸排鄰里關(guān)系、婚姻家庭、物業(yè)服務(wù)等常見矛盾糾紛隱患。

同時，居民還可以通過電話、微信群等方式反映身邊的矛盾問題。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，全力打造縱向到底、橫向到邊的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。

為提高走訪實效，社區(qū)推行“居民吹哨、格格報到”“見面問好”“板凳拉呱”等工作法，多維度暢通居民反饋渠道，推動矛盾糾紛排查化解從“被動應(yīng)對”向“主動干預(yù)”轉(zhuǎn)型。

今年以來，社區(qū)走訪摸排出矛盾糾紛及風(fēng)險隱患30起并妥善化解，做好矛盾糾紛、風(fēng)險隱患事前預(yù)防，切實把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、處置在初始階段。

高效化解，拓寬“調(diào)解維度”

近日，社區(qū)接到小區(qū)一名業(yè)主微信留言，她對啟動公共維修基金維修房屋存在異議，向物業(yè)反映多次未給予解決，要求社區(qū)協(xié)調(diào)處理。針對業(yè)主反映的問題，社區(qū)迅速組織物業(yè)、維修方及業(yè)主三方召開協(xié)調(diào)會,詳細(xì)了解事情經(jīng)過，共同商討解決方案，通過面對面深入溝通,雙方就房屋維修達(dá)成一致意見，這是和潤社區(qū)“和潤說事”的又一成功案例。

今年以來，和潤區(qū)打造“和潤說事”平臺，推行“微調(diào)解”工作模式，通過現(xiàn)場調(diào)解、登門調(diào)解、圓桌調(diào)解等方法，為群眾提供多元高效的矛盾化解渠道，及時化解矛盾消除隱患。社區(qū)組織轄區(qū)老黨員、熱心居民、法律顧問等多方力量協(xié)同配合、共同發(fā)力，協(xié)助社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛。

針對復(fù)雜棘手的矛盾糾紛，聯(lián)合街道法所、轄區(qū)派出所等各方力量，建立健全協(xié)同配合工作機(jī)制，形成矛盾糾紛調(diào)解工作的強(qiáng)大合力，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上避免矛盾糾紛升級。同時，對已化解矛盾做好跟蹤問效，掌握動態(tài)情況，防止問題反彈、再次激化。

今年，社區(qū)已成功調(diào)解鄰里矛盾、物業(yè)矛盾20起，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。